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一致通讯布置进程中的经历

2021-12-05 | 作者:天博官网登录

  在布置一致通讯体系时,很简略呈现这样那样的过错。本文由四个IT司理叙述了一些他们作业中总结出来的经历经历。

  让职工一起运用桌面电话呼叫、移动电话、即时音讯和视频会议,并在它们之间轻松切换,随之而来的是出产力和出产功率的进步这全部听起来十分夸姣。

  可是,坐落北美西康涅狄格州的修建自动化公司West Hartford全球网络总裁Sonny Reid得出的结论是:布置一致通讯体系并不那么简略。 他说:“很显然,咱们面对一个巨大的应战,那便是有必要把全部人员置于同一个通讯渠道。”

  运用集成了多种通讯技能的一致通讯体系能够最大程度地便当职工,比方:用语音信息回复电子邮件,读取语音邮件,将即时信息转入电话呼叫,从异地接听办公室桌面电话最大的应战来自于怎么将安排内互不兼容的技能集成在一起而不发生紊乱。

  Forrester研究机构分析师Elizabeth Herrel称,布置进程中呈现问题的范畴包含体系的互用协作性、基础设施的预备和用户训练等。假如这些问题不能得到充沛处理,终究或许会导致企业的通讯呈现毛病,直至瘫痪。

  Herrel正告说:“一致通讯的布置不是施行一个单一的处理方案,而是一个进程。假如对一致通讯怎么惠及整个社区没有一个清晰的知道,那么它的效益或许无法完成。”

  伦敦信息技能研究集团分析师Jayanth Angl则表明,一些基础设施的问题或许会损坏一致通讯的布置,如:网络不能承载新增通讯流。这正是一致通讯项目需求仔细规划和进行许多测验的原因。

  Reid依据以往经历着重指出,一致通讯之所以能成功施行布置,首要是因为重视细节,如协助终究用户了解怎么拜访和运用该体系的各种通讯形式。他说:“假如呈现显着过错,底子原因是因为没有进行详尽的前期规划。”

  分阶段布置,即把一致通讯的布置分红几个有限的阶段,也协助Reid防止许多严重的意外状况发生。前期,他就决定在Legrand公司坐落全球的办事机构逐一节点布置一致通讯技能。从中得到的体系功能和用户训练方面的经历发生了耐久效益。他说:“咱们充沛使用经历优势,研究出一套最低本钱发生最佳效益的办法。”

  亚特兰大Emory大学首席信息官技能顾问Joseph T. Massey表明,一致通讯触及的技能许多,包含固定和移动Voip的杂乱组合、一致音讯、视频会议及其他相关技能。布置的成功推动中,体系操作常识和终究用户的需求最为重要。他说:“其中最困难的是学习体系的作业方式。一旦作业人员对一致通讯的结构和用户需求有了充沛了解,剩余的作业便是发现和处理作业中或许呈现的问题。”

  可是,获取必要的常识需求时刻,他弥补说,“发现一个问题的进程或许继续数周。完美并非垂手可得的,假如企业想防止通讯体系的溃散,这样的长时间尽力是必要的。”

  圣路易斯ReHabCare集团技能服务总监Jim OBrien举了一个比如,他使用企业现有技能阻挠了PBX和电话的发动毛病,减少了终究用户的紊乱并降低了本钱。“刚刚引入PBX电话时,咱们将新旧两种电话体系用线卡组合在一起,使它们能相互通话。咱们完成了一个完美过渡,而不是企图许多置办新的电话体系,用一个替代另一个。”

  加拿大Payworks公司运营分析师Bob Haldane说,经过布置易于办理的一致通讯体系,他防止了许多难题。“咱们没有招聘太多Linux技能人员,因而布置时避开了Linux产品。”他说。

  他以为,找到一个致力于供给快速、牢靠技能支撑的供货商十分重要。 “假如有什么过失,有必要保证有一个随时能够联络的求助电话,”他说。 “假如咱们不明白产品的内部原理,技能人员至少能够协助咱们正常作业,并恢复作业。”

  Angl着重说,假如缺少必要的训练,终究会导致用户的紊乱并迷失在他们并不了解的体系环境中。“运用面向终究用户的技能,有一个恰当的服务机制和支撑流程,保证用户训练成为整个布置的一部分,这一点是至关重要的。”他说。 “假如得不到用户的认可,或许用户不选用这些新功能,全部的全部都没有任何价值。”

  Reid坦白,因为训练缺乏,他经历过严重的过失。他说:“咱们肯定汲取了曾为之支付沉痛价值的经历。假如能够重来,训练便是我最乐于从事的作业,”

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